O Net Promoter Score (NPS) mede a lealdade dos clientes ao avaliar se eles recomendariam um produto ou serviço a outros, indicando o quanto gostam da marca. 💬
O Net Promoter Score (NPS) mede a lealdade de um cliente ao perguntar quão provável é que recomende um produto ou serviço a outras pessoas, numa escala de 0 a 10.
Os clientes são divididos em Promotores (9-10), Passivos (7-8) e Detratores (0-6).
O NPS é calculado subtraindo a percentagem de Detratores da de Promotores. Exemplo: Se 70% dos clientes são Promotores e 10% são Detratores, o NPS é 60, indicando forte lealdade.
O Disappointment Score mede o quanto as pessoas ficariam desapontadas se um produto ou serviço deixasse de existir, mostrando o seu valor real na vida dos utilizadores. 😟📈
O Disappointment Score é semelhante - mede a percentagem de pessoas que ficariam muito desapontadas, algo desapontadas ou nada desapontadas se o protótipo, produto ou serviço deixasse de existir. Uma percentagem positiva indica que a nauta, no nossa caso, acrescenta valor à vida dos nossos leitores.
Então, tu estás a pensar, "O que raio é o Banco de Portugal?" ou "Porque é que o Pai Natal tem um rally no mercado?"
É por isso que o ABC do Dinheiro está aqui para responder a essas perguntas e muito mais. Vamos desmistificar o complexo mundo das finanças e economia contigo.
Afinal, quem disse que falar de dinheiro tinha de ser chato?
Aqui, vais aprender e rir ao mesmo tempo. Bora lá!
